La pandemia ha creado un cambio irrevocable en el pensamiento de los consumidores, tanto en términos del creciente interés en el juego online como en la adopción de pagos digitales. Así lo define Rupinder Singh, vicepresidente senior de Consumidores y Billeteras Digitales de Paysafe.
Las restricciones y las cuarentenas a nivel mundial han llevado a un cambio que, según el vicepresidente senior de la marca de pagos digitales, poco sorprende de los juegos físicos y las casas de apuestas minoristas, así como también los pagos en efectivo y en persona, hacia una creciente demanda de juego online y soluciones de pago digitales.
A mediados de abril, la billetera digital de Paysafe Skrill anunció al futbolista argentino Paulo Dybala como su nuevo embajador de marca, en un contrato que tendrá validez por dos años. Singh conversó con SBC Leaders sobre este acuerdo y sobre cómo influyen los acuerdos de patrocinio para ayudar a expandir los pagos digitales en Latinoamérica, una región altamente concentrada en medios tradicionales.
“Nuestra presencia en Latinoamérica siempre ha sido una parte importante de la historia de nuestra marca global”, aseguró Singh, quien subrayó a Argentina, Colombia y México como mercados en los que existen grandes oportunidades para Skrill.
La asociación con Dybala es el puntapié que Skrill dio para fortalecer la presencia global en general de la marca, sobre todo por su alcance e impacto como una estrella de fútbol internacional cuyo nombre es reconocido en todo el mundo.
“Como embajador, Dybala refleja los valores fundamentales de Skrill en torno a la velocidad de entrega y nuestro enfoque en brindar un servicio de clase mundial. Esperamos poder compartir los numerosos beneficios de Skrill con los aficionados del fútbol de todo el mundo”, dijo.
En los últimos tiempos, las grandes marcas mundiales han firmado distintos tipos de asociaciones con personalidades del mundo deportivo con el fin de expandir su alcance a nuevos públicos.
Por su parte, Paulo Dybala es actualmente uno de los jugadores más valiosos del mundo y una de las figuras futbolísticas más importantes de Argentina y Latinoamérica.
Sin embargo, Singh destacó que “no solamente es popular allí, sino que lo es en Italia y en todo Asia”, por lo que de esta forma pueden “atraer a una generación más joven que pasa más tiempo online o en sus dispositivos móviles y que busca nuevas formas de administrar su dinero de forma digital”.
“Skrill ha tenido una serie de asociaciones exitosas en el mundo del fútbol. Como marca internacional, concentramos gran parte de nuestros esfuerzos de marketing en establecer asociaciones que se extiendan a nivel mundial”, aseguró.
Además de este acuerdo con Dybala, Skrill se convirtió en marzo en socio oficial de Leeds United de la Premier League inglesa, mientras que desde 2020 es socio oficial de pagos globales del AC Milan de la Serie A de Italia.
Brindar un servicio que ofrezca todas las formas en que los jugadores y los consumidores quieran pagar es uno de los pilares del enfoque actual de Skrill.
En última instancia, aclaró Singh, este tipo de asociaciones se tratan de conocer a las personas donde están y conectarlas con opciones de pago localizadas con las que estén familiarizadas y en las que confíen.
Al anunciar la colaboración con Dybala, Skrill comentó que este acuerdo los ayudará a compartir con los fanáticos en todo el mundo los beneficios que ofrece la marca, como cobrar en tiempo real sin tener que ingresar a un lugar.
Ahora bien, ¿qué importancia tiene la industria del fútbol en la industria de los pagos digitales? Singh cree que existen varios beneficios dado el alcance e impacto global que tiene el deporte, sobre todo teniendo en cuenta que en Latinoamérica y en Europa el fútbol está muy arraigado en la identidad cultural.
Por su parte, la tarjeta prepaga Mastercard en Europa y Visa en Estados Unidos son muy populares entre los fanáticos de los deportes, muchos de los cuales apuestan en casas de apuestas online. “Vemos esto como una forma efectiva de llegar e interactuar con ellos”, dijo el SVP.
“Nuestros acuerdos de patrocinio abarcan formas altamente específicas y efectivas de resaltar lo fácil, eficiente y rentable que es usar Skrill como método de pago todos los días”, afirmó.
El desafío de dar el paso del físico al online
Las soluciones de pago han ayudado a la industria del juego con la convergencia entre el juego físico y el online, principalmente en aquellos países en el que la industria online se encontraba en sus primeros pasos o en etapas cruciales de desarrollo. La cuestión, entonces, pasa por desarrollar y mejorar una plataforma que cierre completamente la brecha entre estos dos canales y que contribuya a que los pagos digitales sean la opción preferida de los apostadores online.
Cuando se trata de apuestas deportivas, realizar una apuesta online tiene distintas ventajas. Skrill le permite a los clientes realizar una apuesta de forma instantánea, pasar sin problemas de un evento al siguiente y cobrar las ganancias en tiempo real, todo esto sin la necesidad de estar presentes en un local de apuestas deportivas.
“Sin embargo, los pagos tradicionales, específicamente el efectivo, siempre tendrán un espacio cuando se trate de pagos. Todo es cuestión de elecciones”, comentó.
Según Singh, también existe una discusión más amplia, ¿cómo se puede crear de forma efectiva una plataforma que adopte este matiz mientras se reduce la brecha digital y se le garantiza a los consumidores que las soluciones digitales pueden ser modernas y simples?
La respuesta recae en que en lugar de cashless, es más probable que el futuro involucre métodos de pago online, como tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales y efectivo online o eCash, que existen junto con los pagos en persona, tarjetas contactless, billeteras digitales y móviles, e incluso en efectivo.
“Una experiencia de pago omnicanal sin fricciones para los consumidores será clave para cerrar esta brecha”, dijo.
Las claves a la hora de desarrollar productos
La flexibilidad parece ser uno de los pilares de las empresas de pagos digitales a la hora de desarrollar la marca de sus productos. Además de eso, se necesitan otras funcionalidades efectivas y fluidas para que este tipo de servicios sea atractivo para una región cuya preferencia son los pagos tradicionales.
“En cuanto al desarrollo de productos, nuestra consideración principal es proporcionar una solución que satisfaga las necesidades variadas y matizadas de los jugadores y operadores”, comentó. “Según una investigación que hicimos recientemente, los apostadores deportivos están priorizando los pagos online simplificados, y los pagos en particular, sobre todos los demás factores, (probabilidades, mercados deportivos, promociones ofrecidas) al elegir una casa de apuestas”, agregó.
Más allá de la flexibilidad y la demanda de métodos de pago sin fricciones, los jugadores quieren saber con qué operadores está integrada la billetera digital y quieren asegurarse de que la solución sea segura: “A través de nuestra asociación con Dybala, promovemos Skrill Prepaid Mastercard, que brinda a los usuarios flexibilidad, seguridad y privacidad a la hora de gastar su dinero”, dijo el SVP.
Además de la tarjeta prepaga Mastercard, Skrill ofrece una billetera digital multidivisa con una serie de servicios disponibles, como Skrill Money Transfer, que permite a los usuarios enviar dinero a amigos y familiares a nivel internacional, así como la opción de comprar y vender intereses en criptomonedas.
El futuro del sector en Latinoamérica
Al discutir sobre los principales obstáculos y retos que se presentan al intentar expandir un negocio en Latinomérica, Singh sostuvo que uno de los más inminentes surge de la necesidad de adaptarse continuamente y anticiparse a las necesidades cambiantes de los consumidores y operadores en toda la región.
“De manera similar a la topografía de Latinoamérica, los comportamientos de los consumidores son diversos y tienen la capacidad de evolucionar en un corto período de tiempo”, analizó.
Por último, Singh resaltó que entender tanto el entorno macro como el micro de lo que el mercado necesita desde la perspectiva de los pagos es un área en la que Skrill se enfoca fuertemente. “Además, cada mercado se adhiere a su propio marco regulatorio, por lo que es importante que siempre cumplamos con los reguladores y legisladores locales”, agregó.
Y tal como Dybala destacó la flexibilidad con la que cuenta Skrill para las personas que se encuentran “siempre en movimiento”, estar un paso adelante para prever cuáles pueden ser las próximas preferencias en la región será una de las claves para expandir el sector y dominar en el área.
